Innovación para los clientes

La innovación es el arma para aprovechar nuevos espacios de negocios y ganar nuevos nichos de mercado

Cada crisis que enfrentamos nos obliga a visualizar nuevos retos para toda organización empresarial, la crisis nos presenta diversos desafíos desde la supervivencia, la defensa de lo que hacemos y hasta la posibilidad de reinventarnos para atender nuevas oportunidades. La crisis nos ha puesto a prueba el crecimiento planeado, debemos sacar el mayor provecho las capacidades del negocio, nos ha obligado a incorporar tecnologías a los procesos y desarrollar nuevas habilidades del equipo, para afrontar un futuro que será radicalmente distinto.

De acuerdo con diversos estudios los retos para la comunidad empresarial post COVID19 y los siguientes dos años serán:

1. Mantener la lealtad del cliente

Las empresas deben ser implacables en buscar constantemente alternativas que permitan mejorar la experiencia de los clientes para cumplir con la expectativas y satisfacer sus necesidades. Deberá ser un trabajo constante de estar atentos al mercado con herramientas tecnológicas, con redes sociales y aplicaciones móviles, sin olvidar el contacto directo.

2. Es una oportunidad para repensar y proponer modelos de negocios

Todos los días el mercado modifica los esquemas tradicionales de compra, venta y contacto. Hay factores como la personalización, la conectividad, la movilidad o la entrada de nuevos productos sustitutos que encuentran una oportunidad a partir de nuevas variables de negocios. El cambio tecnológico esta creando oportunidades para la innovación. Las empresas deben adaptarse o morirán si no evolucionan.

3. Una crisis es una oportunidad para innovar.

Estos tiempos de crisis son una oportunidad para pensar de forma innovadora y crear atributos que no existan en nuestro nicho de mercado. La reflexión nos llevará a encontrar aquellas necesidades de los cliente que aun no han sido resueltas.Una mejora en la propuesta de valor será bien recibida, mejoras en el «customer journey», o un nuevo modelo de negocios que aporta valor para que los clientes harán que vengan a ti y perciban que reciben algo más por lo que pagan.

4. Innovar innovar e innovar.

La innovación es la nueva meta de negocio, es fundamental iniciar el proceso de innovación para responder a las amenazas como los cambios tecnológicos y económicos, así como la transformación de las necesidades de clientes, consumidores e incluso colaboradores.

Son 4 puntos a considerar para encontrar las oportunidades, que incluso en los ambientes de crisis existen. Para encontrar las oportunidades y aprovecharlas, habrá que tener la disposición para parar y reflexionar sobre las condiciones del mercado con un enfoque innovador. Estos 4 puntos, además, deberán ir de la mano de un liderazgo innovador enfocado y seriamente comprometido con sus clientes, colaboradores, comunidad y la sociedad en las que operan.

La innovación es el arma que se presenta para aprovechar nuevos espacios de negocios y ganar nuevos nichos de mercado. Por ello, las empresas deben considerar la innovación en su estructura operativa e integrarla a todos sus procesos; debe ser una forma de pensamiento impulsada por todos dentro de la compañía.

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Jesús Gaxiola
@jesusgaxiola
jesusgaxiola.com